OBJECTIFS QUALITE DE LA POLYCLINIQUE COTE BASQUE SUD

Suite à la mise en place du système d’accréditation en France depuis 1996, et soucieux de garantir la satisfaction des patients et d’assurer leur prise en charge, les dirigeants de la Polyclinique Côte Basque Sud ont initiés une démarche Qualité.

Une cellule Qualité est désormais en place, chargée de coordonner toutes les actions Qualité mises en œuvre dans l’établissement. Nos objectifs en terme de Qualité, tout en s’appuyant sur les référentiels du manuel d’Accréditation, concernent les grands axes suivants :

  • Accueil, Prise en charge et Satisfaction des patients

    La diffusion du livret d’accueil, l’évaluation de la satisfaction des patients par le biais d’un questionnaire de sortie, la réalisation d’enquêtes, le traitement des réclamations, l’information donnée aux patients, l’organisation de la sortie font partie des thèmes traités dans ce domaine. A ce sujet, vous trouverez sur le site dans la rubrique enquête, le questionnaire de satisfaction à remplir après votre séjour.
  • Prise en charge de la douleur

La lutte contre la douleur est une des priorités de notre établissement. Un de nos anesthésistes, référent Douleur, est chargé de la mise en place de protocoles à ce sujet. L’établissement a également investi de façon conséquente dans du matériel spécifique pour la prise en charge de la douleur chez certains patients.

  • Hygiène hospitalière et Lutte contre les Infections Nosocomiales

L’organisation sous assurance qualité du service de Stérilisation, la formation du personnel, et la présence d’un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales permettent de garantir des conditions d’hygiène optimales.
 
Aucun domaine n’est négligé et la démarche Qualité entreprise à la Polyclinique Côte Basque Sud concerne l’ensemble des intervenants de la clinique (médecins, personnels soignants et administratifs..), dans l’unique but de répondre au mieux aux attentes des patients.



HISTORIQUE

Les établissements de santé français sont soumis depuis toujours aux autorisations de fonctionnement et au contrôle des autorités de tutelle (Ministère de l’emploi, DDASS, Agence Régionale d’Hospitalisation…). Ces contraintes se sont considérablement accrues ces dernières années, notamment par la mise en place des ordonnances Juppé en 1996 créant un système d’accréditation des établissements.

L’ACCREDITATION ou CERTIFICATION

Cette procédure d’accréditation a pour objectif de s’assurer que les établissements de santé développent une démarche d’amélioration continue de la Qualité et de la sécurité des soins délivrés aux patients.

La HAS (Haute Autorité de Santé) a pour tâche de visiter les établissements de santé et de vérifier la mise en oeuvre de leur démarche Qualité. Pour mener à bien cette mission d’accréditation, la HAS s’appuie sur un manuel d’accréditation composé des référentiels, élaborés par des professionnels du système de santé, qui seront utilisés pour apprécier la dynamique qualité de chaque établissement de santé.

Pour la seconde fois, la Polyclinique Côte Basque Sud a été accréditée par la HAS en juillet 2007.